Поддержка программных продуктов «GROTEM» предоставляется компанией ООО "Гротем" конечным пользователям, специалистам заказчиков и партнеров, ответственным за внедрение и обслуживание программного продукта. Обращение в службу поддержки осуществляется по следующим каналам:
- Эл.почта: support@grotem.com
- Портал: сообщение поступает через портал поддержки
- Телефон: только для курьеров по экстренным вопросам по работе мобильного приложения и касс.
Поддержка оказывает следующие услуги:
- Техническая и консультационная поддержка пользователей по стандартной функциональности программных продуктов «GROTEM».
- Регистрация ошибок, выявленных в процессе эксплуатации программных продуктов "GROTEM". Помощь в поиске и устранении причин, вызвавших ошибку. Предоставление возможных альтернативных путей для обхода ошибки и снижения ее последствий.
Время оказания услуг
Поддержка предоставляется с 8:00 до 19:00 московского времени, кроме выходных и общегосударственных праздничных дней.
Поддержка курьеров по телефону предоставляется с 11:00 до 19:00 московского времени, кроме выходных и общегосударственных праздничных дней.