Тикет(заявка) – сущность в системе Zendesk, в рамках которой ведется обработка обращений пользователей  программных продуктов «GROTEM»   в поддержку . Тик...

Поддержка оказывается  всем пользователям программных продуктов GROTEM. Поддержка включает в себя доступ к базе знаний, обработку обращений и исправление ош...

В связи с выпуском новых версий, поддержка устаревших версий может быть прекращена или ограничена. Критериями прекращения поддержки определенной версии сл...

Поддержка  программных продуктов «GROTEM» предоставляется компанией  ООО "Гротем" конечным пользователям, специалистам заказчиков и партнеров, отв...

Ниже представлен полный жизненный цикл тикета:   Последовательность этапов жизненного цикла может повторяться (кроме этапа «Закрыт»), а также некотор...

Если в ходе решения заявки выясняется, что ее причиной является ошибка в программном продукте GROTEM, она регистрируется службой поддержки и передается разр...