Если в ходе решения заявки выясняется, что ее причиной является ошибка в программном продукте GROTEM, она регистрируется службой поддержки и передается разработчикам.


Исправление ошибки осуществляется в зависимости от приоритета, определяемого на основании степени её воздействия на функционирование системы и наличия обходного пути. 



































ПриоритетВид исправленияМаксимальный срок исправленияОписание
ЭкстренныйОперативное исправление (hotfix)3 рабочих дняДефект, который приводит программный продукт в нерабочее состояние, в результате которого дальнейшая работа с критичной (с точки зрения работоспособности) функциональностью или критичными данными невозможна. У пользователя нет возможности выполнить целевое действие другими способами.
Например:


  • Отказ работы обменов(синхронизации) между компонентами;

  • Отказ работы одного из компонента;

  • Нет возможности получить доступ как целевым данным, целевым разделам приложения;

  • Нет возможности пройти авторизацию в одном из компонентов;

  • Происходит краш приложения на конкретном окружении.


СрочныйОперативное исправление(hotfix)15 рабочих днейДефект относится к важной (с точки зрения работоспособности) функциональности или важным данным. Пользователь может выполнить целевое действие обходным путем, но он (путь) не очевиден.
Например:


  • Неправильно работает основная бизнес логика программного продукта на одном из доступных пользователю окружениях;

  • Падения (crash) приложения;

  • Исключения (exeptions) в процессе работы с приложением;

  • Несанкционированный доступ к данным/функциональности.


НормальныйСледующая версия3 месяцаДефект в работе компонента, относящийся к неприоритетной бизнес логике или неприоритетным данным. Есть очевидный и простой обходной путь выполнения целевой функциональности, либо функциональность, на данный момент, не используется.
Например:


  • Дефекты имеющие вероятностный характер возникновения;

  • Исключения (exceptions) не влияющие на результат выполнения целевого действия;

  • Проблемы, влияющие на скорость использования приложения и продуктивность целевых действий пользователя;

  • Визуальные несоответствия;

  • Ошибки важного контента и/или графической информации.


НизкийСледующая версия1 годНезначительная ошибка, которая не нарушает общую бизнес логику продукта или данные. Нет необходимости в обходных путях для выполнения целевого действия. Не влияет на продуктивность, скорость использования приложения. Чаще всего используется при проблемах пользовательского интерфейса.
Например:


  • Небольшие расхождения верстки с макетами;

  • Орфографические ошибки в неприоритетном контенте.