Самый простой сценарий - когда курьер распечатал чек, понял, что в чем-то ошибся (например, в заказе указаны лишние позиции, или выбран неправильный тип оплаты), но еще не завершил заявку. В таком случае ему требуется еще раз зайти в заказ из этой заявки, и выполнить возврат.